他办公桌上一直摆放的这张照片时刻提醒着自己的特殊使命……

  王宁人生最宝贵、最美好的12年青春年华奉献给了绿色军营。12年弹指一挥间，王宁发挥自身优势，积极投身于科技练兵工作实践，先后肩负起建制连队武装泅渡、舰载炮跨海射击等军事训练改革重任。

  2006年转业后，作为受党教育培养多年的干部，王宁自觉选择了直面复杂诉求、直接服务群众的信访工作，迎接他的是陌生的“战场”和全新的挑战。

  信访工作被称作“天下第一难事”。而来访接待作为信访工作的第一道防线和窗口部门，面对的对象之众、问题之繁、矛盾之多更是“难上加难”。王宁迅速将自己“归零”至“新兵”状态，在新的工作岗位上充分继承发扬“猛追、猛打、猛冲”的作风，不畏困难和挑战，用心用情做好本职工作之余，还利用休息时间勤钻研、勇实践，不断的提高政治理论水平和业务素质，短时间内就成为来访接待的业务骨干。

  2013年，王宁通过公开竞聘，到12345热线信息调研处工作。作为处长和支部书记，王宁坚持党建引领、全面从严治党和意识形态工作主体责任。善于探索研究，严谨认真，带领全处同志很好地完成了各项工作任务。特别是创新信息工作，主动与相关上级单位沟通，一直在改进工作，效果明显，为全办信息工作取得优异成绩做出贡献。“听民意、解民忧”工作取得良好社会效果。王宁继续延续“听党指挥、能打胜仗、作风优良”的军人本色，受到领导和同事们的一致认可与好评。

  “做难事必有所得”，这是王宁最常挂在嘴边的一句话。无论是参军时还是转业后，他始终抱着“做难事”的决心，主动去啃硬骨头，把困难当作垫脚石，担起别人不敢担的重任。

  2018年，北京市委市政府深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的“接诉即办”工作正式推开，非紧急救助服务中心也正式由市信访办转隶到市政务服务局，更名为市民热线服务中心。面对“接诉即办”这项新时代的群众工作和基层社会治理改革创新，面对机构改革和工作变化，时任信息调研处处长的王宁，带领全处同志迅速调整、主动适应，围绕北京市这项“1号改革课题”明方向、抓核心、正风气、勇担当，扎实完成了开创各级媒体合作、全方位宣传推广“接诉即办”等各项工作。

  特别是在全处人手少、任务重的情况下，王宁带头扛起了直报市委市政府和各区各部门的《市民热线反映》周报、月报、专刊的创刊工作，承担起了为书记月度点评会和“吹哨报到”改革工作专班月度例会撰写分析材料的艰巨任务。“接诉即办”涉及全市方方面面工作中的热点难点堵点问题，周报、月报、专刊没有前例和经验可供借鉴参考，王宁从“七有”“五性”等市委主要领导的核心关切出发，从百姓身边的操心事、烦心事、揪心事着眼，从市民热线服务中心的实际在做的工作中提炼要素，带领同志们一直更新完善内容体例形式，并积极探索与第三方合作方式，发挥12345热线数据“富矿”优势，深入研究分析、提出对策建议，得到市委主要领导多次批示和认可好评。周报、月报、专刊等材料的及时梳理汇总及传达，一方面有效促进了各级政府工作重心下移、力量下沉，真正的完成到了到基层一线解决群众身边的问题的目标导向，另一方面为市委市政府政策制定调整，起到了重要参谋助手作用。

  成绩背后，不仅是王宁和同事们无数个通宵达旦的坚守，与难题“死磕到底”的决心，更有一份挫折面前不低头的信念和舍小家为大家的奉献精神。

  2017年8月，王宁的母亲不幸遭遇车祸离世，2018年9月父亲摔倒瘫痪在床，10月妻子妊娠27周病危、胎儿2.6斤早产……接连的家庭变故，让王宁承受了前所未有的悲痛。即便如此，在面对组织交给他的“接诉即办”诸多重要任务时，他没有说过一个“不”，没有叫过一声“苦”，没有讲过一次条件。面对工作和家庭的双重压力，面对时间紧任务重的各项工作，他凭借12年军营历练出的战士特有的勇敢与坚毅，积极调整心态、顶住压力，加班加点，带领全处同志高质保量完成了各项任务。

  钢铁男儿也有柔性似水的一面。在完成工作任务的同时，他尽量挤出有限休息时间坚持到医院看望父亲，为他送饭、擦身、纾解情绪。面对在另一张病床上的妻子，实在分身乏术的他只能将妻儿送回娘家，由家人替他照料调理，每周抽出几分钟与妻儿隔屏相望，互倾思念。王宁说，“都说忠孝两难全，有时工作太忙实在顾不上家里，我也会有很深的无力感和愧疚感。但也曾是军人的父亲反倒安慰鼓励我说‘在小家面前，更要着眼大家、顾全大局，不辱一名员和干部为民服务的初心使命’，父亲的理解、支持与鼓励让我更加坚定。”

  2020年初，新型冠状病毒肺炎疫情突如其来，12345热线来电量剧增。为第一时间回应市民有关疫情防控的咨询和诉求，大年三十起，12345热线启动“战时机制”，进入“战时状态”，全面提级响应，正式吹响热线战“疫”集结号。

  面对更加繁忙而艰巨的疫情期间“接诉即办”工作，作为12345热线中心副主任和信息宣传处党支部书记，王宁坚持党建引领，履行一岗双责，以上率下，带领支部和分管处室的全体党员干部，通过“接诉即办”机制，全面助力疫情防控和经济社会发展。

  战疫有“方”，让党旗在疫情防控第一线高高飘扬。疫情期间，他带领支部全体党员，落实“四方”责任，利用倒休时间投身社区“双报到”工作，先后进行疫情防控宣誓、签订“防疫承诺书”、“防疫责任书”等工作，充分的发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用。

  战“疫”有法，牵头建立完整体制机制。在王宁的带领下，12345热线成立疫情防控工作领导小组，下设10个专项组，并建立工作例会、分析研判、统筹协调等机制。王宁定期组织召开市区视频调度会，研究分析问题，提出应对之策，形成治理合力。

  战“疫”有数，强化信息分析和报送。针对疫情不同的发展阶段和市民多元化的诉求特点，王宁带领处室同志，通过《市民热线反映》周报、月报、专刊等刊物，定期向市领导和有关部门报送疫情防控信息。其中每日报送的《社区防控接诉即办工作领导小组简报》成为市社区防控组制定措施、完善政策的重要参考。

  战“疫”有绩，凝聚共克时艰的强大动能。王宁牵头开拓央媒合作，深化市级媒体合作，依托十余家中央和市属主要媒体，正面报道热线系统助力疫情防控和经济社会持续健康发展900余篇（期），为宣传市委市政府中心工作，推动基层治理创新，凝聚鼓舞全市抗“疫”士气发挥了重要作用。

  王宁的办公桌上一直摆放着一张军装照，时刻提醒着自己干部的光荣身份和特殊使命,“13年的群众工作实践，我一直专注于研究分析社会治理现状与创新，可以说收获了满满的价值感和成就感。这其间也布满了数不尽的艰辛与酸楚，每当遇到困难和挑战，偶尔觉得压力大得想停下来歇一下，或是累得扛不下去的时候，只要看到这张照片，就会想起在军营的每一天，瞬间就感觉自己的身体里充满了干劲和力量！这张照片也在时刻提醒自己，在为民服务的实践中，永远在路上！”王宁说。

  王宁，男，汉族， 1976年2月生，天津宁河人，1995年9月入伍，1998年3月加入中国。历任中国人民陆军第38集团军装甲六师高炮团排长、副连长、连长，2006年转业至北京市信访办，历任来访接待处副处长、非紧急救助服务中心信息调研处处长、市民热线服务中心信息宣传处处长。现任北京市市民热线服务中心副主任、一级调研员。

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