在《外卖骑手，困在系统里》一文刷屏，饿了么凌晨“增加多等五分钟功能”的回应引发舆论热议后，美团在9日傍晚通过官方微信回应骑手问题，并汇报了五项改进举措。
美团称，“没做好就是没做好，没有借口。系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。”
美团表示，将优化系统，每一单外卖，提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。另外，骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不可能影响骑手考核及收入。
关于安全保障和找路难等普遍的问题，美团也表示将增强配送安全技术团队，并且正在努力铺设智能取餐柜。
改进不是一天两天就能完成的，“系统”的原罪也没那么容易消除。但在这次的公关舆论战中，美团的回应虽晚于饿了么，但是网友普遍更认可美团的回应，都表示“美团这波开卷考试答得满分”。
大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷，有几件正在做的事向大家汇报：
每一单外卖，在为用户更好的提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。
恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不可能影响骑手考核及收入。
我们将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话就可以完成操作，并能够最终靠App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。
对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。
尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，但是我们深知，落实和做得还远远不足，我们将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。
我们将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，让我们更好优化调度、导航、申诉等策略，提升骑手配送体验。
鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，因为这背后都是在乎，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好。
9月9日凌晨，饿了么上线分钟”作为对于热文《外卖骑手，困在系统里》的回应，迅速引发网友热议，美团随后跟进“给骑手8分钟弹性时间”强调配送安全，舆论再次扑向外卖平台，有人提议平台需招聘更多骑手缓解压力，有人分析应优化配送流程提升效率，但只是这样，问题就能够得以解决了吗？
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