胡小胖：微商品牌方部门岗位设计解析 - 微商操盘手课堂

  在现实生活中，每天都有很多新成立公司的品牌方跑来问我，公司接下来应该组建哪些部门或应该招聘哪些岗位人员？对于很多新加入微商行业的品牌方，这样一些问题可能很困扰他们。

  关于公司部门的组建或人员岗位的招聘，我们应该从企业的组织架构上来讲解。对于一个企业而言，之所以要组建部门和招聘岗位人员，目的是方便明确部门或岗位工作职责，从而做到分工有序和各司其职。

  企业的组织架构就是一种决策权的划分体系以及各部门的分工协作体系。组织架构应该要依据企业总目标，把企业管理要素配置在一定的方位上，确定其活动条件，规定其活动范围，形成相对稳定的科学的管理体系。

  没有组织架构的企业将是一盘散沙，组织架构不合理会严重阻碍企业的正常运作，甚至导致企业经营的彻底失败。相反，适宜、高效的组织架构能够最大限度的释放企业的能量，使组织更好发挥协同效应，达到“1+12”的合理运营状态。

  由于篇幅有限，这一堂课我们主要讲解企业组织架构中关于部门结构的组建和职权结构的分工，即一个微商品牌公司需要设置多少个部门，各部门之间应该如何分工协作。在此基础上，我们会适当的讲一些微商品牌公司的职能结构和层次结构。

  对于一家微商品牌公司，究竟需要组建多少个部门或招聘多少名工作人员，其实并没有一个固定的答案，而是需要根据公司自身的内外部条件来具体情况具体分析。

  例如，一些资金实力雄厚的公司，部门结构可能要多一些，招聘的岗位人数也会多一些。而对于那些资金紧张的公司，部门结构可能要少一些，招聘的岗位人数也会少一些。

  但是，一家微商品牌公司想正常的运营，有一些基础的职能部门是必须要有的。所以，接下来我们就来讲一讲微商基础部门的组建，这些基础部门对于微商品牌的运营起着非常大的作用，缺一不可。

  要注意的是，下面即将讲到的这些基础部门，它的部门名称都是从职能结构的角度来命名的。具体到每一个品牌公司，也许有不一样的部门命名方式。所以，我们不要去纠结部门的名称该如何去命名，这是每一个品牌方自己需要思考的问题。

  对于一家微商品牌公司，从职能角度来分析，我认为需要组建以下部门，分别是操盘部门、图文部门、招商部门、客服部门、培训部门、后勤部门和新媒体部门。

  操盘部门主要负责微商品牌整体的战略和战术运营，以及运营过程中需要涉及到的所有活动策划。操盘部门的职能类似于传统企业中的运营部、市场部和策划部的职能总和。当然，有些微商品牌公司在部门划分上会细分，比如把操盘部门细分为运营部、市场部和策划部等部门。

  这里不管品牌公司是如何细分部门的，我们只需要知道操盘部门需要做哪些事情即可，至于操盘部门需要细分几个部门，那是品牌公司需要思考的企业组织架构问题，我们这里不做细究，并且下面讲到的所有部门都是同理。

  操盘部门的工作人员叫操盘手，大部分品牌方只有一个操盘手，但有些规模较大的品牌方也存在多个操盘手的情况。不管操盘部门有几个操盘手，主操盘手永远只有一个，其他操盘手可以简单的理解为副操盘手或辅助主操盘手的工作人员。

  正常情况下，主操盘手一般都是操盘部门的负责人，这个职位非常重要，每一个决策都关系到品牌的生死存亡。所以，操盘手的选择对于品牌方而言要慎之又慎。

  从目前的情况来看，对于初创的小规模公司，操盘手一职基本都由品牌创始人兼任，这样有利于创始人对整个品牌命运的掌控。对于有一定规模的公司，品牌方往往会单独招聘专业的操盘手。

  在整个品牌的人员岗位中，操盘手一职往往让很多品牌方显得很困惑。一方面，兼任操盘手的品牌创始人，大部分都不能胜任操盘手一职，在品牌运营领域很多创始人都处于小白水平。另一方面，想对外招聘专职操盘手的品牌方，往往会发现压根招不到合适的操盘手。

  有些品牌方在进入微商之前，想法可能很简单，大致思路是进入微商行业后，找个厉害的操盘手帮我运营品牌，找个厉害的培训讲师帮我培训代理，再找一些厉害团队长帮我卖货。但真正进入微商后，往往会发现这些优质的人才很难找到，即使有也多是一些不满意或不合适的。

  为什么会出现微商人才难求的情况呢？其实微商行业有一种现象很流行，那就是厉害的操盘手都创建了自己的操盘机构，会通过合作的方式帮品牌方运营；厉害的培训讲师都创建了自己的培训机构，会通过合作的方式给代理商培训；厉害的团队长都存在于别人家的品牌里，很难被挖走。

  所以，在微商行业中，品牌方想通过招聘相关人才的方式来实现品牌快速的蜕变，是不太现实的事情。除非品牌方愿意开出非常诱人的高额工资，否则很难吸引到懂这行的人才。但很显然，大部分品牌方是出不起或不愿意出这份高额的工资。

  那如何解决操盘手一职的胜任问题呢？目前品牌方常见做法是外聘合作和自我培养同步进行。这是目前大部分微商品牌方的优先选择，这种方式有利于品牌在前期的存活和发展。

  所谓外聘合作就是找操盘机构合作，由操盘机构协助品牌方来运营，把控品牌的正确方向。当然，也有些品牌方喜欢走自我探索的道路，在不懂的微商道路上硬要走一条出路。结果往往发现，走的都是一些弯路，既浪费了钱又浪费了时间，最终大多以失败而告终。

  所谓自我培养就是在和操盘机构合作期间，想尽办法提升品牌自己操盘手的职业技能。要注意的是，如果操盘手是招聘而来的，品牌方不需要过于看重操盘手的职业技能，因为上面分析过，很难招到满意或合适的。

  所以，品牌方在招聘操盘手的时候，可以招聘一些做过运营或策划岗位的传统行业人士来担任，后期通过品牌方的自我培养去提升操盘手在微商品牌上的运营能力即可。

  第一，通过学习品牌操盘课程来提升。很多品牌方会来我社群学习操盘课程，或和我经常探讨一些品牌运营方面的问题，这样可以增加他们的知识量。但这种方式有一些局限，那就是理论毕竟是理论，理论不能解决所有现实运营中遇到的各种复杂问题。所以，学习操盘课程只能作为一种品牌运营基础知识的普及。

  第二，通过和操盘机构的合作来提升。正常情况下，操盘机构和品牌方合作，品牌方需要安排一名工作人员来和操盘机构做对接。如果品牌方内部有想培养的操盘手，这名对接人员就可以直接选定为该品牌方的操盘手。

  在对接的过程中，操盘手会全程参与到操盘机构协助品牌的运营中。这也就意味着，操盘手可以学习到操盘机构所有的运营和策划技巧。正常情况下，一个单品全盘运营下来，操盘手该学会的知识也都学会了。

  这种学习的过程是在品牌实战运营中获得的，对于操盘手的培养非常重要。所以，品牌方在前期找操盘机构合作是非常有必要的，不仅能够协助品牌起盘，还能帮品牌培养操盘手。

  有些微商品牌方在组织架构中，喜欢把操盘部门和其他下面讲到的部门放在同一个层次。在同一个层次的情况下，如果操盘手是创始人兼任倒没什么问题，其他部门的人员都会听创始人的调配。

  但如果操盘手是招聘而来的人员，往往导致操盘手在实际工作中会遇到诸多的阻碍，这种阻碍会导致整个运营环节无法有序的进行，从而影响到整个品牌的发展。

  例如，我有一位社群会员是某品牌的操盘手，他所在的操盘部门和其他部门属于同一个组织架构层次。他经常找我抱怨说，其他部门的人员有些不太听他的调配和安排，结果往往导致运营计划没办法有效完成。其实类似的操盘手情况太多了，这都是层次结构不合理导致的。

  所以，品牌方在设计组织架构层次时，一定要把操盘部门放在下面讲到的其他部门之上，让其他部门能够充分的配合操盘部门的运营计划。只有这样，整个品牌才能有序健康的运营。

  可以这么说，品牌操盘手在企业内部需要拥有一人之下，万人之上的权利。一个决定品牌生死存亡的人，如果不能匹配这样的权利，这个品牌是不会有发展前途的。

  除此之外，在工资的设定上，操盘手除了固定工资外，一定要有绩效提成。具体的提成如何安排，品牌方可以自己去设定，但或多或少一定要有提成。这样可以有效的激励操盘手，充分调动操盘手的积极性。

  图文部门主要负责微商品牌的图片设计和文案撰写，这是微商品牌最基础的部门岗位，每个品牌方至少要配备一个美工设计和一个文案编辑。美工和文案人员需要按照其他部门的要求执行相应的图文任务。

  对于很多初创的品牌方而言，美工和文案人员的招聘往往也令品牌方很困惑，主要困惑点在于是要进行内招还是要外包合作。

  对于美工和文案人员来说，一线城市的人均月工资至少五千元起步，二三线城市也需要三千起步。而且这个起步价能招到的人员在职业技能上也都处于普通水平，一般多为刚毕业的大学生，真正高水平的美工和文案人员工资起码要翻一番。

  对于资金实力比较雄厚的品牌方，有钱可以随意招，没有任何问题。但大部分微商新创品牌在资金上都处于或多或少的周转紧张状态，对于这些品牌方而言，两个岗位的工资是一笔不小的开支。

  再者，大部分品牌方招聘来的美工和文案人员一般都不能直接胜任岗位，至少需要两到三个月的磨合期。在磨合期结束之前，产出的图片和文案一般都不会太满意。

  我们常说，会做图片的美工不一定会做微商的图片，会写文案的编辑不一定会写微商的文案。因为微商的图片和文案有着特殊的行业属性，不是这个行业的从业者，即使做着同样的岗位，也需要有一个微商适应期。

  对于一些资金比较紧张的品牌方，我们建议在起盘初期可以不招聘美工和文案岗位人员，暂时使用外包的图文机构，这样可以有效缓解品牌的。

  简单的算一笔资金账会发现，外包图文机构的美工和文案人员，平均月工资大概在三四千元左右，相当于二三线城市的工资水平，而且这些人员的技能水平都很高，因为他们是专业从事于微商品牌的图文创作的，服务过很多的微商品牌方。

  当然，从长远的角度来看，品牌方是一定要有自己的图文部门及相应岗位人员，外包图文机构只是一个缓解起盘的过渡方案。

  对于资金雄厚的品牌方，在招聘美工和文案人员的时候，建议尽量招一些有过微商同岗位从业经历的人，这样可以尽快的胜任岗位工作。

  如果招聘的岗位人员没有过微商从业经历，建议在起盘期可以和图文机构合作，让图文机构的美工和文案人员带一带品牌方的同岗位人员。基本上两三个月过后，品牌方的美工和文案人员都可以独当一面，能够创作出符合品牌需求的图文。

  微商招商部门主要负责微商品牌的全面招商事项和代理商的管理维护。招商事项主要包括品牌的招商宣传、潜在代理商的咨询和转化，线上招商课和线下招商会的策划和实施等，代理商的管理维护主要包括代理商的签约和分配、品牌运营方案的的宣讲落实、代理商的秩序维护等管理细节。

  招商对于品牌而言是一个很重要的环节，因为代理商是品牌发展的基石。对于招商部门而言，招商不仅是招商部门一家的事情，很多招商部门的任务执行必须由其他部门配合才能顺利完成。所以，品牌招商是一件需要全部门协同合作的事情。

  不仅是招商部门，可以说微商的每一个部门都无法单独存活，必须建立在相互合作的基础上才行。如何让部门之间能够协同合作，是每一个品牌方需要思考的问题。

  客服部门主要负责微商品牌的客户维护和产品售后等工作。这个部门做的事情相对比较细节化，需要承担售前、售中和售后的客户管理和维护工作。这里的客户包括代理商和消费者，以及潜在代理商和潜在消费者。

  客服部门可以理解为是一个服务其他部门的贴心部门，部门职责并非固定不变，而是可以根据其他部门的需求不断开拓职能的部门。例如，产品的售前咨询、社群的管理维护、代理商的授权办理、产品的售后服务等工作都可以由客服部门的岗位人员来负责。

  客服部门是一个需要处理诸多琐碎细节事情的部门，为了保证服务的质量，一定要招聘一些既耐心又细心的人，切勿招聘一些性子急的人。很多时候，细节服务在一定程度上决定着品牌发展的速度。

  培训部门主要负责微商品牌的培训事项和商学院管理等工作。培训部门需要配合操盘和招商等部门的进度来有针对性的开展培训工作。微商是一个重知识经济的行业，培训部门对于微商品牌的发展有着重要的意义，是提升品牌竞争力的重要部门。

  培训部门的培训对象包括品牌方、代理商和消费者。例如，针对品牌方，可提供针对品牌工作人员的职业技能提升培训等；针对代理商，可提供微商运营知识培训、产品及产品领域知识培训等；针对消费者，可提供产品领域相关知识培训等。

  品牌商学院旗下其实可以分为三个小部门，分别是科研处、师资处和运营处。科研处主要负责调研整理、课程开发和教材研发；师资处主要负责讲师招募、培训管理和讲师评级；运营处主要负责讲师包装、课程调配和会务服务。

  培训部门的讲师可采用内聘+外聘的方式来进行。内聘就是成立自己的品牌商学院，通过招聘讲师的方式完善培训体系。外聘就是和培训机构合作，由培训机构派遣讲师授课。

  对于初创的微商品牌方，一般常用的方式是前期和培训机构合作，合作期间由培训机构协助品牌方搭建商学院，选拔合格的讲师队伍。例如，我们团队的培训部门在给品牌方授课的同时，会帮助品牌方搭建商学院，从不同渠道选拔合格的讲师，对讲师队伍进行系统的培训。

  后勤部门主要负责微商品牌的产品供应链管理，包括产品开发采购、仓储库存和物流配送等工作。后勤部门虽然不直接参与品牌的运营工作，但对保证品牌产品的正常流通起到非常重要的作用。

  产品的供应链管理是一项非常考验岗位人员专业知识的工作，产品从工厂到品牌方，再从品牌方到代理商，这其中的供应链管理都需要合理的调配和管理，对于后勤人员的职业技能要求非常高。

  目前，有些品牌方对后勤工作并不太重视，并没有设立专业部门及岗位人员。针对后勤工作，我建议品牌方一定要安排专人专事来负责。考虑到品牌起盘前期的现实情况，也许品牌方会找其他部门的人来兼任后勤工作，这无可厚非，但在品牌发展好后，一定要专人专事负责。

  这里讲一个产品供应链的小技巧，很多品牌方在起盘的时候喜欢大规模的量产产品，甚至有的品牌方把起盘资金的一大半都拿去生产产品了。这种做法往往会导致品牌资金出现周转紧张的现象，一旦品牌运营出现阻碍，整个品牌都会陷入停滞状态，产品库存大量堆积直至。

  出现上面这种现象的品牌方不在少数，像我曾经接触过一家品牌方，前期把起盘资金都放在了产品生产上，产品到货又要花钱租仓库，加上前期没有请操盘机构，自己瞎琢磨运营品牌。半年过去了，代理没招到几个，起盘资金就快用完了。

  像上面这类品牌方的供应链管理就做得很差，真正懂微商产品供应链管理的人，不会在起盘前期大批量生产产品。也许有的品牌方会说，产品生产量越大，单品价格越便宜。但我想说的是，产品成本再便宜，你卖不掉有什么用。

  我一直认为，想把产品做好，品牌方必须拥有测试思维。对于产品生产，正确的做法应该是，正式招商之前的第一批产品要小规模生产，然后通过招商的详细情况适当的增量。我们把这种模式叫做“先招商后量产”模式，这种模式也是测试思维在现实中的具体运用。

  新媒体部主要负责微商品牌的防护墙和新媒体运营等工作。品牌防护墙包括品牌商标、版权、专利、域名的申请和维护等相关工作。新媒体运营包括网站建设和维护，微商管理系统建设和维护，公众号和微博等自媒体的运营等相关工作。

  上面就是一个微商品牌方需要组建的一些基础部门，以及部门要承担的相关职责。要注意的是，这些部门及相关职责的划分不是绝对的，品牌方可以根据自己的需求去自由划分部门，分配岗位职责。

  虽然部门的组建没有固定要求，但是无论怎么划分，上面讲到的一些岗位职责必须有人去履行。可以专事专人负责，也可以一人身兼数职；可以内部招聘，也可以外包合作。

  对于多渠道的品牌公司，比如一些想增设微商渠道的传统品牌方，这些公司如果想进军微商渠道，可以选择建立子公司专门负责微商渠道，也可以在原公司部门基础上增设微商事业部。微商事业部的内部岗位组建同样适用上面讲到的内容。返回搜狐，查看更加多

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